FRÅGOR&SVAR

De vanligaste frågorna

Inför ditt köp

Tar ni ut moms på någon vara?

Lorem ipsum dolor sit amet conse ctetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip. Lorem ipsum dolor sit amet conse ctetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt

Använder du cookies på din webbplats?

Ja. Cookies innehåller information som överförs till din dators hårddisk.
De tillåter vår server att känna igen dig som en återkommande besökare och hjälper oss att förbättra vår webbplats och ge en bättre och mer personlig service. Observera att våra annonsörer också kan använda cookies som vi inte har någon kontroll över.
Om du vill radera våra cookies kan du göra det i din webbläsare.
Obs: Om du raderar alla cookies är det möjligt att inte alla funktioner i vår webbutik kommer att fungera som förväntat.
Vill du läsa vår integritets- och cookiepolicy? Klicka här.

Måste jag skapa ett konto för att kunna handla från dig?

Ett konto är valfritt genom att göra en beställning via oss. Du kan skapa ett konto direkt eller skapa ett när du beställer.
När du gör en beställning efter att ha loggat in på ditt konto går processen mycket snabbare.
Den extra fördelen med att beställa efter att du har skapat ett konto är att du alltid kan kontrollera statusen för din beställning, lägga till produkter på din önskelista och göra din beställning snabbare eftersom vi redan har sparat dina adressuppgifter.

Hur skapar man ett konto?

Att skapa ett konto är väldigt enkelt. Det tar mindre än en minut!
Välj "Ny kund?" i det övre högra hörnet av webbplatsen.
Ange dina personliga uppgifter och skapa ett lösenord.
Efter att ha klickat på knappen "Skicka" kommer du att få ett e-postmeddelande för att aktivera ditt konto.
Nu kan du snabbt och enkelt logga in och lägga en beställning.

Hur kan jag ändra min kontoinformation?

För att ändra dina kontouppgifter måste du logga in och gå till dina kontouppgifter.
Vad kan jag ändra på mitt konto?
Ändra dina inloggningsuppgifter
Lägg till, ändra eller ta bort leverans- och faktureringsadresser
Lägg till, ändra eller avregistrera nyhetsbrevet
Hantera dina auktioner på auktioner

Kan jag radera mitt konto?

Ja, du kan ta bort ditt konto.
Observera att när ditt konto har raderats kommer du inte att kunna komma åt några tidigare beställningar och det kommer inte längre att vara möjligt att återställa ditt konto.
För att ta bort ditt konto, vänligen kontakta vår kundtjänst.(se2@sobuy-shop.com)

Hur man avregistrerar sig från vårt nyhetsbrev.

Du kan avregistrera dig från vårt nyhetsbrev via ditt konto genom att gå till "Nyhetsbrev" och klicka på "Avsluta prenumeration".
Du kan också avsluta prenumerationen genom att använda länken för avregistrering i nyhetsbrevet. Längst ner i brevet hittar du länken "Avregistrera". Du kommer då att få ett e-postmeddelande som bekräftar att du har avslutat prenumerationen på nyhetsbrevet.

Betalning

Vilka betalningsmetoder erbjuder vi?

Vi erbjuder olika betalningsalternativ:

1. Klarna
2. Visa
3. Mastercard
4. American Express
5. Maestro
6. Paypal
7. Shop Pay
8. Apple Pay
9. Google Pay

Alla betalningar är säkra och hanteras via säker anslutning (SSL).

Har du fått min betalning?

När din betalning har tagits emot och behandlats kommer du att få ett bekräftelsemail inom 24 timmar. Fick du ingen bekräftelse? Kontrollera om e-postmeddelandet finns i "spam"-mappen.

När kommer mitt kreditkort eller PayPal-konto att debiteras?

Om ditt kreditkort eller PayPal-konto är auktoriserat kommer beloppet att debiteras omedelbart. Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har behandlats.
Om ditt kort inte är auktoriserat kommer beloppet inte att debiteras. Observera att även om din betalning inte är auktoriserad kan det verka som om vi har debiterat ditt beställningsbelopp eftersom vissa kortutgivare kan reservera pengar under en kort tidsperiod.

Hur får jag en faktura?

Du kan kontakta oss via se2@sobuy-shop.com, vi skickar dig en faktura inom 1 arbetsdag

Frakt

Gratis frakt

Vi erbjuder gratis frakt till länder enligt följande
Sverige
Danmark
Finland
Litauen
Lettland
Estland

Har min beställning skickats?

Ditt köp kommer att skickas inom 1 arbetsdag efter att betalningen mottagits. Du kommer att få ett e-postmeddelande med en spårningslänk så snart varan är klar för leverans. Spårningsinformationen finns på ditt konto.

När får jag ett spårningsnummer?

Du kommer att få ett automatiskt genererat e-postmeddelande med en spårningslänk så snart vi börjar behandla din beställning. Spårningslänken gör att du kan följa statusen för din beställning i realtid på portalen för spårning av försändelser. Du hittar även information om din försändelse på ditt konto. Om du inte har fått eller har fått spårningslänken ännu, kontrollera din skräppostmapp.

Hur lång tid tar det att behandla beställningen?

Vi skickar alla paket från vårt lager i Hamburg Tyskland.
Om erbjudandet inte anger ett annat datum, kan leverans av varor ske inom beräknad tid enligt följande:
Sverige
  • Södra regionen: 2-3 arbetsdagar
  • Central region: 3-5 arbetsdagar
  • Norra regionen: 5-7 arbetsdagar
Danmark
  • 2-3 arbetsdagar
Finland
  • Södra regionen: 3-5 arbetsdagar
  • Centrala och norra regionen: 5-7 arbetsdagar
Litauen:
  • 3-5 arbetsdagar
Lettland:
  • 5-7 arbetsdagar
Estland:
  • 5-7 arbetsdagar
Observera att produkter inte levereras på söndagar och allmänna helgdagar

Vad händer om jag inte är hemma vid leveranstillfället?

Det beror på vilken transportör som används för att leverera din försändelse.

De vanligaste lösningarna är:

  1. Transportören lämnar över paketet till din granne.
  2. Transportören lämnar en lapp och levererar paketet till närmaste uthämtningsställe.
  3. Transportören levererar inte paketet och försöker leverera det igen (vanligtvis dagen efter).

Vanligtvis, om du inte hittas vid andra eller tredje leveransförsöket, skickar han vidare paketet till sitt lager. Detta ger dig några dagar på dig att hämta det innan det skickas tillbaka till oss.
För eventuella frågor om leverans kan du kontakta vår kundsupport (se2@sobuy-shop.com), vi ger dig svar inom 1 arbetsdag

När kommer mitt paket?

Du kan hitta den senaste informationen på orderspårningsportalen på ditt konto.
Om din beställning innehåller flera produkter kan du få leveranser på olika datum.

Hur kan jag ändra mina leveransuppgifter?

Kontakta oss via se2@sobuy-shop.com om du vill ändra dina uppgifter. 

Min order är försenad

Om en leverans är försenad ska kurirer inom skälig tid meddela dig skriftligen. Du har alltid rätt att ångra ditt köp enligt gällande konsumenträttsliga regler om produkten inte levererats inom rimlig tid.

Du kan även kontakta se2@sobuy-shop.com för vidare hjälp.

Jag har inte fått mitt paket

Kontakta i första hand kurirer och kontrollera att de har skickat din beställning. Du kan också kontakta se2@sobuy-shop.com för vidare hjälp.

Hur kan jag ändra mina leveransuppgifter?

Kontakta oss via se2@sobuy-shop.com om du vill ändra dina uppgifter. 

Retur & Återbetalning

Kan jag returnera varan?

Ja, varor som köps via SoBuy har 30 kalenderdagars ångerrätt. Ångerfristen börjar gälla från den dag du har tagit emot produkten. Ångerrätten regleras i Lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

För att returen ska bli godkänd måste produkten och förpackningen vara i oförändrat skick.

Hur gör man retur?

Du kan returnera produkterna om de är kompletta och i originalförpackning och intakta.
Returperioden är 30 dagar. börjar den dag varan tas emot.
Flera artiklar i en beställning?
Ångerfristen börjar inte förrän alla produkter har mottagits.

För att returnera en vara, följ dessa steg:
Gå till Mitt konto
Gå till Mina beställningar
Hitta den beställning som produkten ska returneras från
Lämna ett meddelande till vårt kundserviceteam (ju mer information du lämnar, desto snabbare kan vi behandla din retur).

Vad kostar returfrakten?

Returer är GRATIS när du använder vårt returförfarande och vår specifika transportör.
Om du väljer att returnera din vara via en annan transportör kan vi inte återbetala dina fraktkostnader.

Hur snart kommer betalningen för min beställning att återbetalas efter att beställningen har returnerats eller annullerats?

Det tar 2 till 5 arbetsdagar. Beror på vilken betalningsmetod du har valt.

Är mina personuppgifter säkra?

Ja, vi har åtagit oss att följa personuppgiftslagen (PUL) som syftar till att skydda din integritet.

När dras min betalning av klarna?

Väljer du att betala direkt kommer din betalning i Klarna aktiveras när din order blivit bekräftad. Detta innebär att innan din order blivit bekräftad reserveras ett belopp, när ordern sedan bekräftats dras pengarna. Om du väljer att avbryta din order innan ordern blivit bekräftad kommer inga pengar dras, enbart reserveras.
Väljer du att betala när du får varan eller genom avbetalning kommer din faktura i Klarna aktiveras när din order blivit bekräftad. Således väljer du själv när din betalning ska ske.

Krepšelis. (0)

Prekių krepšelyje nėra jokių produktų